أسئلة شائعة

سجل على www.ugotbox.com مجاناً وأحنا هنوفرلك عنوان مخصوص ليك في أمريكا معفي من الضرايب الأمريكية. تقدر تشتري كل اللي نفسك من أي ويب سايت في أمريكا وتشحنه للعنوان ده.أول ما الحاجة اللي حضرتك طلبتها توصل بنجمعهم في بوكس واحد ونجيبهولك لحد باب بيتك في مصر.

مقرنا الرئيسي يقع في القرية التكنولوجية بالمعادي، القاهرة، مصر.

نعم. . بمجرد تلقيك لتأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك تصبح على استعداد لبدء التسوق! سيبدأ UGOTBOX على الفور في قبول بضاعتك.

نعم، يمكنك الشحن من أي مكان أو متجر على عنوان UGotBox الخاص بك في الولايات المتحدة.

لا، بل يزودك UGOTBOX بعنوان كامل محدد يشمل اسم الشارع ورقم العقار ورقم الوحدة، وليس عنوان صندوق بريد.

نموذج لعنوان UGOTBOX

اسم العضو
4283 اكسبريس لين
وحدة رقم ### - ###
ساراسوتا، فلوريدا 34249

ستتمكن جميع شركات الشحن الأمريكية من التوصيل والتسليم إلى عنوان UGOTBOX الخاص بك.

عند الشراء مباشرة من أي متجر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، يمكنك استخدام عنوان UGOTBOX الخاص بك كعنوان الشحن الخاص بك في الولايات المتحدة، مما يؤدي إلى إخطار المتجر عبر الإنترنت بإرسال طلبك إلى مرفق UGOTBOX في ساراسوتا، فلوريدا. ثم تقوم شركة UGOTBOX بشحن طلبك إلى عنوانك الحقيقي في مصر

الاسم: "اسمك"
العنوان (السطر الأول): ×××× اكسبريس لين
العنوان (السطر الثاني): وحدة رقم ×××× - ×××× (ادخل رقم وحدتك هنا)
المدينة: ساراسوتا
الولاية: فلوريدا أو "FL"
الرمز البريدي: 34249
للعثور على عنوان UGOTBOX الخاص بك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وسترى العنوان في الزاوية العلوية اليمنى.

قد يُطلب منك أيضًا "عنوان إرسال الفواتير" عند الدفع لتجار التجزئة عبر الإنترنت. في هذه الحالة يجب عليك استخدام عنوان البلد الأصلي المرتبط ببطاقتك الائتمانية.

جداول المقاسات الدولية:

• تحويل مقاسات الملابس النسائية
• تحويل مقاسات ملابس الرجال
• تحويل مقاس الحذاء

لدى تسجيل الدخول إلى حساب UGOTBOX الخاص بك، يمكنك فعل كل من التالي:

• التحقق من تسلم منتجاتك
• إنشاء طلب شحن
• التحقق من حالة الشحنة الخاصة بك
• تغيير أي من تفاصيل حسابك، مثل بطاقة الائتمان وعنوان الشحن ومعلومات العضوية.

ملحوظة: ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني عند استلام الطرد الخاص بك، أو عندما يرسل UGOTBOX الشحنة إليك.

يرجى العلم أن الشحنات تأخذ من 24 الى 48 ساعة بعد وصولها مقرنا للظهور في حسابك. قد يصنف تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك في بعض الأحيان الإشعارات كرسائل غير مرغوب فيها/غير هامة/ مزعجة على الرغم من رغبتك في تلقي هذه الرسائل. لضمان تلقي جميع الرسائل الخاصة بحسابك، نوصي بإضافة UGOTBOX إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم في بريدك الإلكتروني. يرسل UGOTBOX تنبيهات بالبريد الإلكتروني إليك عندما نتلقى شحنة على عنوان UGOTBOX الخاص بك، وعندما تغادر شحناتك مرفقنا، إلى جانب إشعارات أخرى مهمة.

لو المنتج وصل مقرنا بفاتورة من البائع، القيمة تسجل كما هي ولا يمكن تعديلها. لو وصل بدون فاتورة، فريقنا بيسجل قيمة تقريبية للسعر المتداول للمنتج وممكن حضرتك تعدل القيمة لو في اختلاف عن سعرها الحقيقي اللي تم الشراء بي. لو حضرتك سجلت قيمة لا تتناسب مع السعر المتداول بنطلب منك الفاتورة الأصلية للمنتج.

قم بتسجيل الدخول إلى حساب UGOTBOX الخاص بك

• انقر فوق إعدادات حسابي
• انقر فوق وثائق الحساب
• انقر فوق إضافة مستند جديد
• انقر فوق "استعراض" لتحديد الملف الذي تريد رفعه. تصفح جهاز الكمبيوتر لديك حتى تجد الملف الذي تريد رفعه، ثم حدده.
• حدد الملف. إذا كنت تقوم برفع ملف تعريف شخصي، اختر تعريف الصورة. أمَّا إذا كنت ترفع نوعًا آخر من المستندات (مثل إيصال التحويل الإلكتروني)، فاختر "أخرى" وقدم وصفًا للمستند.
• انقر فوق "رفع المستند" لبدء عملية الرفع، ثم انتظر حتى انتهاء عملية النقل. عند الانتهاء سيتم تحديث حسابك وعرض عينة للمستند.

كرر العملية مع أي مستندات إضافية.
إذا قمت برفع مستند عن طريق الخطأ، فسيكون لديك 15 دقيقة لحذفه عن طريق النقر فوق "حذف".

نحن نتفهم مخاوف عملائنا فيما يتعلق بالسرية، ومن سياستنا عدم بيع معلومات العملاء أو التخلي عن أي منها، فنحن نولي خصوصية عملائنا أهمية قصوى. يمكن العثور على التفاصيل في قسم سياسة الخصوصية لدينا.

يمكن أن يكون الشحن الدولي المباشر لعدة طرود من المتاجر عبر الإنترنت مكلفًا للغاية. مع خدمة تجميع الطرود (الدمج) من قبل UGOTBOX، تجمع خبراؤنا المتخصصون بتعبئة الطرود بتجميع مشترياتك في حزمة واحدة، مما يوفر لك ما يصل إلى 80 ٪ من أسعار الشحن الدولية المعتادة. سنحاول دائمًا دمج أغراضك في صندوق واحد، ما لم تحدد خلاف ذلك. تنخفض أسعار الشحن الخاصة بنا مع زيادة وزن الصندوق، لذا فدائمًا ما يكون من مصلحتك أن يتم إرسال صندوق واحد كبير بدلاً من عدة صناديق صغيرة. يرجى التأكد من تعيين الجدول الزمني لشحن البضائع بحيث تتمكن من دمج الطرود. اقرأ المزيد حول ضبط تفضيلات الشحن هنا.

تكاليف الشحن تعتمد على الوزن. توجد حاسبة شحن تحت حسابك حيث يمكنك ادخال أوزان مختلفة لمعرفة تكلفة الشحن المتوقعة.

الوقت المثالي لعمل طلب شحن هو يوم الاثنين من كل أسبوع. بهذه الطريقة ستوصلك شحنتك في أسرع وقت ممكنت ممكنحنتك في أسرع وقت ممكن.

يمكنك تقدير تكاليف الشحن الخاصة بك قبل أن تشتري المنتج عن طريق سؤال التاجر عن وزن وأبعاد الطرد، يمكنك بعد ذلك إدخال هذه المعلومات في حاسبة سعر الشحن الخاصة بنا. يمكنك أيضا الاتصال بخدمة العملاء وسوف يسعدنا مساعدتك.

إذا تم تعيين جدول شحن البضائع الخاصة بك إلى:

تلقائي: سيتم إرسال شحناتك إليك تلقائيًا بمجرد وصولها إلى مرفقنا

أسبوعيًا أو كل أسبوعين أو شهريًا: سيتم إرسال شحناتك تلقائيًا في أوقات محددة.

معلَّق: يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك وإنشاء طلب شحن. يتيح لك هذا الخيار دمج الطرود الخاصة بك.

كيفية إرسال طلب شحن:

1. قمبتسجيل الدخول إلى حسابك
2. اختر "وحدتي"، ومنها اذهب إلى خانة "جاهز للإرسال"
3. ضع علامة في الخانة الموجودة على يمين كل طرد تريد تضمينه في طلب الشحن
4. انقر على إنشاء طلب شحن
5. راجع خيارات الشحن، وانقر فوق تحديث المجموع لحساب رسوم الشحن
6. انقر فوق فوق الشحن الآن
7. يمكنك الآن استعراض حالة الشحن في قائمة الانتظارe الخاصة بك

سنحتفظ بطلبك حتى وصول جميع الأصناف، مما يسمح لنا بإعادة حزم مشترياتك وجمعها معًا بكفاءة في صندوق واحد، مما يزيد من المبالغ التي توفرها على الشحن الدولي. سيتم إخطارك عندما يغادر الطرد مرفقنا، ومن المفترض أن تستلمه في غضون 14 يوم إلى 21 يوم من تاريخ مغادرته مرفقنا، غير متضمنا الوقت الذي تستغرقه الإجراءات الجمركية.

يمكنك تتبع طلبك في أي وقت من صفحة تفاصيل الطلب. انقر على الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية لعرض تفاصيل طلبك، أو قم بتسجيل الدخول إلى حساب UGOTBOX الخاص بك.

يمكن شراء تأمين الشحن مقابل 2.99 دولارًا لكل 100 دولار من قيمة الصنف المؤمن. في حين يندر أن تتلف الطرود أو تُفقَد، فإننا نوصي بتأمين طلبك في حالة حدوث شيء غير متوقع لبضائعك. يمكنك عند السداد اختيار عدم تأمين الشحنة.

ملحوظة: لا يجوز لك تقديم المطالبة بمقابل في حالة التلف أو الخسارة إذا لم تختر تأمين الشحنة.

يغطي تأمين الشحن فقدان أو تلف الأغراض الموجودة في شحنتك. لا يغطي التأمين رسوم الاستيراد والضرائب أو تكاليف الشحن المحلية أو الأضرار التي قد تلحق بعبوة الشركة المصنعة.

في حالة ان الطلب في مشكلة خاصة بالشحن أو تلف نتيجة الشحن في الحالات الأخرى بيتم اتباع سياسة المكان اللي تم الشراء منه.

نعم، ففريق UGotBox مطالب بفتح كل طرد يصل إلى مرفقنا. يقوم وكلاء تسجيل الدخول المدربون لدينا بمراجعة مشترياتك بعناية للتأكد من عدم كسرها أثناء الشحن وكونها صالحة قانونًا للتصدير من الولايات المتحدة الأمريكية.

تتيح لك عضويتك بشكل تلقائي 30 يومًا من التخزين المجاني.
يتم تحميل رسوم تخزين على الطرود المخزنة بعد فترة التخزين المجانية، وذلك بالمعدلات الموضحة أدناه. تستمر رسوم التخزين في التراكم حتى يتم شحن الطرد الخاص بك أو التخلص منه أو إعادته إلى المرسل. سترى تفاصيل رسوم التخزين في فاتورتك عندما يتم شحن الطرد أو التخلص منه.

نعم، يجب ألا يتجاوز أي طلب 2000 دولار في سعر المشتريات أو 30 كجم في الوزن.

يتم فرض الرسوم الجمركية من قبل الحكومة المصرية (التعريفة) بما في ذلك ضرائب المبيعات. وتختلف التعريفة من صنف إلى الآخر، حيث تكون على سبيل المثال 5٪ للكتب و0٪ للكمبيوتر المحمول والكمبيوتر و20٪ للإلكترونيات و40٪ للملابس و60% للأحذية (يمكن أن تتغير قيم التعريفة الجمركية دون إشعار مسبق)

لا. يتم تحصيل الرسوم والضرائب في وقت تسليم الشحنة الخاصة بك. في بعض الحالات، هناك أيضًا رسوم إضافية على الطرد الخاص بك من الجهات المعنية المختصة. وتتباين هذه الرسوم ولا يتم تضمينها في المبلغ المطلوب سداده مقابل طلب UGOTBOX الخاص بك.

يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد. يمكنك أيضا مراجعة الجمارك المصرية على www.customs.gov.eg

يقبل UGOTBOX بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر. هناك رسوم خدمة ومناولة غير قابلة للاسترداد لكل طلب تمت معالجته.

بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك فيزا وماستر كارد وأمريكان اكسبريس وداينرز كلوب وديسكفر ويونيون باي
بطاقات الخصم، بشرط أن تدعم الجهة مصدرة البطاقة المعاملات الدولية عبر الإنترنت

نعم، حيث يتصف UGOTBOX بالامتثال التام لمعايير تأمين بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS).

الأصناف المحظورة

قد تكون بعض الأصناف في محظورة للاستيراد في مصر أو قد يُحظَر تصديرها من الولايات المتحدة، وبالتالي لا يمكننا شحن هذه الأصناف إليك. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الصنف محظورًا، فيرجى الاتصال بنا قبل الطلب.

الأصناف المُقيَّدة؟

يمكن شحن بعض الأصناف المقيدة، ولكن فقط بعد أن يراجع فريق الامتثال الصنف للتأكد من امتثاله للقوانين الأمريكية والقوانين في مصر. عادةً ما تستغرق مراجعة الامتثال أقل من 24 ساعة، ولكن قد يستغرق الأمر من يوم إلى ثلاثة أيام عمل قبل أن يصبح طردك جاهزًا للشحن. إذا كانت لديك أسئلة حول شحن صنف مقيد، فيرجى الاتصال بنا قبل شحن الصنف إلى وحدتك. يرجى مراجعة قائمة الأصناف المحظورة والمقيدة قبل التسوق.

البضائع/ المواد الخطرة هي أصناف تتطلب مناولة خاصة، وتغليفًا إضافيًا ووضع العلامات والبطاقات الإضافية عليها لنقلها دوليًا. تختلف لوائح الشحن الخاصة بالبضائع الخطرة من بلد لآخر. تشمل الأصناف التي تُعَد سلعًا خطرة ما يلي: المواد القابلة للاشتعال أو المواد المعبأة تحت الضغط (مثل مثبتات الشعر وطلاء الرش والولاعات وطلاء الأظافر والعطور). قد تكون هناك حاجة لشحن البضائع الخطرة بشكل منفصل عن أصناف البضائع غير الخطرة. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على قائمة الأصناف المقيدة والمحظورة أو الاتصال بنا للحصول على معلومات محددة بشأن الأصناف التي ترغب في شحنها.